Politique de remboursement

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez la retourner. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

Dans la mesure du raisonnablement possible, le produit doit être retourné :

• dans son emballage d’origine ;
• complet avec toutes les pièces, accessoires et documents fournis ;
• non endommagé ;
• dans un état correspondant à une inspection ou un essayage normal du produit.

Vous pouvez inspecter et évaluer le produit de la même manière que vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire une perte de valeur du montant remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

Nous ne remboursons pas les frais d’expédition liés au retour. Vous êtes responsable du retour correct du produit, avec un affranchissement ou un paiement suffisant, et dans un emballage approprié. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Comment enregistrer un retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez-nous à l’adresse suivante :

melorn.info@gmail.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour, si vous souhaitez le préciser. Cela n’est pas obligatoire.

Après votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions de retour.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous rembourserons le montant dû en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

En cas de retour complet, nous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Retours endommagés, utilisés ou incomplets

Si le produit est retourné endommagé, utilisé, incomplet ou mal emballé, nous pouvons déduire une perte de valeur du montant remboursé.

Si le produit ne peut plus être vendu en raison de dommages ou de son utilisation, cela peut entraîner un remboursement moins élevé.

Exceptions au droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été livrés incorrectement. Cela s’applique notamment aux :

• produits scellés pour des raisons d’hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés pour vous.

Produit défectueux ou livré incorrectement

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Contactez-nous dès que possible à melorn.info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Dans ce cas, nous chercherons une solution adaptée. Cela ne relève pas d’un retour standard pour lequel les frais de retour sont à la charge du client.