Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van uw retourrecht, moet u ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling laten weten dat u deze wilt retourneren. Na deze melding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd:

• in de originele verpakking;
• compleet met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie;
• onbeschadigd;
• in een staat die overeenkomt met normale inspectie of het passen van het product.

U mag het product inspecteren en beoordelen op dezelfde manier als u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als u het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

Wij vergoeden de retourverzendkosten niet. U bent zelf verantwoordelijk voor het correct, voldoende gefrankeerd of betaald en goed verpakt retourneren van het product. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Een retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

melorn.info@gmail.com

Vermeld hierbij:

• uw naam;
• uw bestelnummer;
• het product dat u wilt retourneren;
• de reden van retournering, indien u deze wilt vermelden. Dit is niet verplicht.

Na uw retouraanvraag sturen wij u de retourinstructies.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij voeren de terugbetaling uit binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.

Bij een volledige retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

De retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant.

Beschadigde, gebruikte of onvolledige retourzendingen

Als het product beschadigd, gebruikt, onvolledig of niet goed verpakt wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Als het product door beschadiging of gebruik niet meer kan worden verkocht, kan dit leiden tot een lager terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op het retourrecht

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn. Dit geldt onder andere voor:

• producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.

Defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via melorn.info@gmail.com met uw bestelnummer en foto's van het probleem.

In dat geval zoeken wij naar een passende oplossing. Dit valt niet onder een normale retourzending waarbij de klant de retourverzendkosten betaalt.