Informativa sui rimborsi

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di reso, devi informarci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine della tua intenzione di restituirlo. Dopo averci informato, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto.

Condizioni di reso

Il prodotto deve, ove ragionevolmente possibile, essere restituito:

• nella confezione originale;
• completo di tutte le parti, gli accessori e la documentazione forniti;
• integro;
• in condizioni compatibili con una normale ispezione o prova del prodotto.

Puoi ispezionare e valutare il prodotto nello stesso modo in cui potresti farlo in un negozio fisico. Se utilizzi il prodotto più del necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore.

Costi di reso

I costi per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Non rimborsiamo le spese di spedizione del reso. Sei responsabile della corretta restituzione del prodotto, con spedizione adeguatamente pagata e con un imballaggio appropriato. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento.

Come richiedere un reso

Vuoi restituire un prodotto? Contattaci all’indirizzo:

melorn.info@gmail.com

Indica:

• il tuo nome;
• il numero dell’ordine;
• il prodotto che desideri restituire;
• il motivo del reso, se desideri comunicarlo. Non è obbligatorio.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, ti invieremo le istruzioni necessarie.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, rimborseremo l’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta di reso. Possiamo attendere prima di effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova della spedizione.

In caso di reso completo, rimborseremo l’importo dell’acquisto, incluse le spese di spedizione standard della consegna originale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.

Resi danneggiati, usati o incompleti

Se il prodotto viene restituito danneggiato, usato, incompleto o non adeguatamente imballato, potremmo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore.

Se il prodotto non può più essere venduto a causa di danni o utilizzo, ciò può comportare un importo di rimborso inferiore.

Eccezioni al diritto di reso

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi o consegnati in modo errato. Questo vale, tra gli altri, per:

• prodotti sigillati per motivi igienici il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna;
• prodotti realizzati su misura o personalizzati per te.

Prodotto difettoso o consegnato in modo errato

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato? Contattaci il prima possibile all’indirizzo melorn.info@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando foto del problema.

In questo caso cercheremo una soluzione adeguata. Questo non rientra in un normale reso in cui le spese di restituzione sono a carico del cliente.