Política de reembolso

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido de que deseas devolverlo. Después de notificárnoslo, dispones de 14 días para enviar el producto de vuelta.

Condiciones de devolución

Siempre que sea razonablemente posible, el producto debe devolverse:

• en su embalaje original;
• completo, con todas las piezas, accesorios y documentación incluidos;
• sin daños;
• en un estado acorde con una inspección o prueba normal del producto.

Puedes inspeccionar y probar el producto del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física. Si utilizas el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso una cantidad correspondiente a la pérdida de valor.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.

No reembolsamos los gastos de envío de la devolución. Eres responsable de devolver el producto correctamente, con el franqueo o transporte debidamente pagado y correctamente embalado. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Cómo solicitar una devolución

¿Quieres devolver un producto? Ponte en contacto con nosotros en:

melorn.info@gmail.com

Incluye:

• tu nombre;
• tu número de pedido;
• el producto que deseas devolver;
• el motivo de la devolución, si deseas indicarlo. No es obligatorio.

Después de recibir tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original, salvo que se acuerde lo contrario.

Realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de devolución. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que ha sido enviado.

En caso de devolución completa, reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que la entrega estándar no serán reembolsados.

Los gastos de envío de la devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.

Devoluciones dañadas, usadas o incompletas

Si el producto se devuelve dañado, usado, incompleto o mal embalado, podremos descontar del reembolso una cantidad correspondiente a la pérdida de valor.

Si el producto ya no puede venderse debido a daños o al uso realizado, esto puede dar lugar a un importe de reembolso inferior.

Excepciones al derecho de devolución

Algunos productos no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o se hayan entregado de forma incorrecta. Esto se aplica, entre otros, a:

• productos precintados por motivos de higiene cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega;
• productos fabricados a medida o personalizados para ti.

Producto defectuoso o entregado incorrectamente

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en melorn.info@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema.

En ese caso, buscaremos una solución adecuada. Esto no se considera una devolución normal en la que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.